목차
비즈니스 문제를 해결하기 위해서 필요한 것은?
데이터에 적절한 질문을 하고 공유하는 과정은?
비즈니스 문제를 해결하기 위해서 필요한 것은?
비즈니스 문제를 해결하기 위해서는 핵심성과지표(KPI)를 찾아야 합니다. KPI는 우리가 묻는 질문에 따라서 다르게 정의 됩니다. 비즈니스 문제를 해결하기 위해서는 먼저 적절한 데이터를 모아야 합니다.
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그리고 그 데이터를 통해서 무엇을 개선해야 하는지 정의를 내려야 합니다. 그런 다음 이 내용을 관계자들과 공유합니다.
단순한 예를 들어서 설명하면 특정 비즈니스가 만드는 이익을 찾기 위해서는 다음과 같은 핵심성과지표가 필요한 경우가 일반적입니다.
- 판매량
- 소비자 수
- 판매금액
데이터를 공유할 때는 관계자들이 이해할 수 있는 단위의 데이터를 제시하는 것이 효과적입니다. 만약 너무 세세한 단위를 기준으로 소통을 하려고 한다면 특히 기초지식이 없는 경우 소통에 어려움을 겪게 됩니다.
데이터에 적절한 질문을 하고 공유하는 과정은?
데이터에 적절한 질문을 하기 위해서는 다음의 과정들이 필요합니다.
① 비즈니스의 목적과 목표를 정의합니다.
예) 비용 절감, 이익 증가
② 질문에 답을 해줄 수 있는 데이터의 범위를 좁힙니다.
예) 비용 절감에 관계되는 요소는?
웹사이트 개발/운영 비용
직원 월급
카드 등의 결제 시스템 사용 비용
법률 계약 비용
사무실 임대 비용
예) 이익 증가에 관계되는 요소는?
새 고객층
마케팅
※ 데이터의 범위는 필요에 따라서 최대한 좁힙니다.
③ 비즈니스의 목적에 다가가고 있다는 것을 보여줄 수 있는 핵심성과지표(KPI)를 정의합니다.
예) 이익 증가라는 목적에 다가가고 있다는 것을 보여 줄 수 있느 핵심성과지표(KPI)
신규 고객수
기존 고객 구입 규모 증가율
재구매 비율
...
④ 핵심성과지표들(KPIs)를 이용해서 데이터 분석을 진행합니다. 가능하면 시각적 분석을 함께 진행합니다.
⑤ 분석 결과를 바탕으로 추천 사항과 발견한 인사이트를 제공합니다.
⑥ 간결하고 시각자료를 갖준 자료를 준비해서 관계자들과 공유합니다.
