【핵심 성과 지표】 개인 KPI 작성 예시

KPI의 핵심 장점을 요약한다면 "측정되는 것은 향상됩니다"로 표현할 수 있습니다. KPI(핵심 성과 지표)는 측정을 통해서 개선 조정을 할 수 있는 기준을 제시해 주기 때문에 기업이나 개인이 목표를 달성하는데 큰 도움이 됩니다. 

 

개인의 성장을 촉진하기 위한 KPI는 크게 두 가지 분류로 나눌 수 있을 것 같습니다. 하나는 특정 기업이나 조직에서 개인의 성과를 측정하고 업무를 조정 위한 KPI, 다른 하나는 개인적인 성장을 위해 설정하는 KPI입니다. 

 

여기서는 순서대로 두 가지 KPI를 모두 소개합니다. 

 

 

 

 

 

 

 

조직 속 개인의 성과를 측정하기 위한 KPI 설정

 

 

적절한 개인 KPI를 만드는데 필요한 것은?

 

적절한 개인 KPI를 설정하기 위해서는 아래와 같은 질문에 대해 답할 수 있어야 합니다.

 

• 쉽게 수치화할 수 있습니까?
• 이 KPI를 통해 변화를 이끌어낼 수 있습니까? 
• 이 KPI가 우리의 목표 및 전체 전략에 부합합니까?
• 명확하게 정의되었습니까?
• 정의하고 이해하는 것이 간단합니까?
• 증명할 수 있습니까?
• 실행 가능합니까?
• 비용 효율적입니까?
• 혁신을 허용합니까?
• 통계적으로 유효합니까?
• 고객, 재무, 내부 프로세스, 학습, 성장 등의 광범위한 부분에 영향을 미칩니까?
• 적절한 시기에 정확한 방법으로 측정할 수 있습니까?
• 시간이 지난 후에도 여전히 중요한 지표입니까?

 

 

가장 핵심적인 개인 KPI

 

업무나 직위 등에 따라 매우 다양한 개인 KPI를 설정할 수 있습니다. KPI를 설정할 때 가장 핵심적으로 측정이 되어야 하는 부분은 아래와 관련이 있는 KPI입니다. 

 

①고객 만족도

고객이 만족하지 못한다면 어떤 사업이든 서비스이든 장기적으로는 수익을 내기 어려워집니다. 수많은 KPI 중에서 고객 만족과 관련된 KPI는 거의 모든 회사가 활용하고 있습니다. 

 

고객 만족도를 제대로 추적한다면 직원과 회사는 조직의 어떤 부분에 문제가 발생하고 있는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 

 

고객만족을 개인 KPI로 두고 측정을 하는 예로서는 서비스 담당자가 고객의 질의를 어떻게 처리했는지 설문을 하는 방법 등이 있습니다. 영업 사원이 고객의 문의를 얼마나 효과적으로 처리했는지 설문을 통해서 측정하기도 합니다. 

 

• 서비스 담장자 고객 질의 응답 후 설문조사 결과
• 영업 사원 고객 문의 응답 후 설문조사 결과

 

②팀워크

조직 속 개인의 역량 중 가장 중요한 것 중 하나가 팀워크입니다. 팀워크는 고객과 직원의 만족도에 모두 영향을 미치기 때문에 비즈니스 전반에 매우 중요한 영향력을 가집니다. 

 

개인의 팀워크 역량을 측정하는 방식으로는 상사, 동료, 후배의 평가 점수를 측정하는 방법이 있습니다. 다만 팀워크 관련 KPI를 설정하고 측정할 때 중요한 부분은 한 사람의 팀워크 능력이 모든 사람이나 조직에 만능으로 적용되지는 않는다는 것을 이해하는 것입니다. 

 

개인의 팀워크 관련 KPI 측정이 절대적인 팀워크 역량의 측정이 아니라 팀의 균형을 적절히 조절하기 위한 기준을 세우기 위한 측정이라는 것을 인지하고 설정을 시작할 필요가 있습니다.

 

• 상사, 동료, 후배 평가 점수

 

③ 목표 달성

목표를 얼마나 잘 달성했는지 측정하는 것 역시 가장 핵심적인 성과 지표 중 하나입니다. 목표 달성과 관련된 KPI가 잘 관리되고 있는 회사라면 개인의 KPI를 통해서 명확하게 방향을 제시하고 있을 것입니다. 

 

회사에 고용된 직원으로서는 목표를 달성하는 피할 수 없는 결과입니다.  개인 목표 달성 KPI는 예를 들면 개인 연간 판매량, 개인 연간 매출, 고객 상담수 등이 있습니다. 

 

분야에 따라서는 명확한 성과를 측정하기 어려운 부분이 있기 때문에 개인 관련 업무의 비용을 줄이거나 질이나 속도를 개선하는 목표를 세울 수도 있습니다. 

 

• 개인 연간 판매량
• 개인 연간 매출
• 고객 상담수

 

 

 

팀리더의 개인 KPI

 

팀리더의팀 리더의 경우 팀의 전체적인 성과나 상태가 팀 리더의 개인 KPI가 될 수 있습니다. 

 

① 팀에 투자된 교육 시간・비용

팀 리더나 관리자의 중요한 의무는 직원이 직무를 효율적으로 수행하는데 필요한 기술과 지식을 갖추고 있는지 확인하고 필요한 경우 직원이 새로운 업무를 수행하는데 도움이 되는 교육을 제공하는 것입니다. 

 

물론 단순히 교육 시간과 비용만을 측정하기 보다는 교육 이후 직원의 만족도나 상사의 만족도 등을 측정해서 교육의 질을 함께 측정하는 것이 필요합니다. 

 

② 팀 유지

직원이 조직을 떠나면 같은 성과를 낼 수 있는 직원을 찾아 고용하는데 1~2년 이상이 소요됩니다. 좋은 인재를 팀에 머무르게 하는 것은 팀 리더의 가장 중요한 역할 중 하나입니다. 

 

팀 유지라는 목표를 측정하기 위한 방법으로는 팀원의 직원 만족도나 맥박 조사 등을 수치화해서 KPI화 하는 경우가 있습니다. 꾸준히 이런 KPI를 추적한다면 위험이 발생하기 전에 조정이 가능해집니다. 

 

③ 팀 목표 달성도

팀이 좋은 성과를 내도록 하는 것 역시 팀 리더의 가장 큰 역할 중 하나입니다. 개인의 목표 달성도를 통합해서 팀의 목표 달성도를 추적하는 것으로 팀의 성과를 측정하고 필요한 경우 조정을 할 수 있습니다. 

 

 

 

 

 

 

개인의 성장을 위한 KPI 설정

 

적절하게 설정된 KPI는 조직뿐 아니라 개인의 성장과 목표 달성에도 큰 도움을 줄 수 있습니다. 

 

개인의 성장을 위한 KPI를 설정하는데 중요한 것은?

 

적절한 개인의 KPI를 설정하기 위해서는 아래의 질문에 답할 수 있어야 합니다. 

 

• 당신이 원하는 목표는 무엇인가요?
• 그 목표가 왜 중요한가요?
• 당신의 목표는 구체적입니까?
• 목표로 향하는 진행상황을 측정할 수 있습니까?
• 목표는 현실적이고 달성 가능한가요?
• 얼마나 자주 진행상황을 측정할 것인가요?
• 목표가 당신의 삶과 어떤 관련이 있습니까?
• 당신이 원하는 목표에 도달했는지 어떻게 알 수 있나요? 

 

개인의 성장을 위한 KPI 예시

 

집안일 관련 KPI

집안일은 쉽게 미루게 되고 어지러운 환경 속에서는 개인의 성과도 악영향을 받기 쉽습니다. 책상이 우편물이 가득하다면 머릿속이 훨씬 쉽게 복잡해지니까요. 

 

모든 것을 완벽하게 할 수는 없지만 꼭 해야 하고 전반에 영향을 주는 활동을 수를 KPI로 설정하고 충분한 횟수를 반복하는 것을 목표로 설정할 수 있습니다. 

 

화요일마다 청소와 빨래를 하는 것이 KPI로 설정하는 것에 저항감을 가질 수도 있지만 개인이 성장하는데 적절한 집안 환경을 갖추는 것은 매우 중요합니다. 

 

관계 관련 KPI

주변 사람들과의 관계는 개인의 성장과 밀접한 관련이 있습니다. 좋은 사람들과 충분한 시간을 보내는 것은 개인의 삶에 너무나도 중요한 일이기 때문입니다. 

 

좋은 관계 KPI를 설정하기 위해서는 아래의 질문들에 답을 할 수 있어야 합니다. 

• 이 관계는 어디를 향하고 있습니까?
• 이 관계를 통해 원하는 결과는 무엇입니까?
• 이 관계의 결과가 당신아나 당신의 삶의 목표에 어떻게 도움이 됩니까?
• 이 관계에서 둘은 무엇을 얻고 있습니까?
• 이 관계에 시간을 할애할 가치가 있습니까?

이 관계가 나에게 충분히 가치가 있고 중요한 것이라면 예를 들면 커피나 식사를 같이 할 시간이나 횟수를 KPI로 설정할 수 있습니다. 

 

시간이 지나고 충분히 서로를 이해하게 되면 관계를 유지하기 위한 노력이 덜 필요해집니다. 따라서 특히 관계의 초기에 가치가 있는 관계를 발견했다면 KPI를 설정하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 

 

 

두려운 일 관련 KPI

성장을 하기 위해서는 두려운 일을 극복할 필요가 있습니다. 만약 당신을 두렵게 만드는 일이 있다면 그 굴레를 깨는데 KPI를 활용할 수 있습니다. 

 

모든 두려움을 극복하는 것은 매우 어려운 일이며 효율적이지도 않습니다. 하지만 개인의 삶이나 직장 생활을 어렵게 하는 두려움이 있습니다. 

 

예를 들면 아래의 두려움은 KPI 설정을 통해서 극복할 가치가 있습니다. 

 

• 많은 사람들 앞에서 발표하는 것
• 직장 상사에게 보고하는 것
• 연봉 협상
• 직무 전환
• 이직

 

예산 책정 KPI

예산 책정과 관련된 KPI를 설정하는 것은 재정적 성공을 위한 첫 번째 단계입니다. 돈을 벌기는 매우 어렵습니다. 그러니 무리한 목표보다는 더 작고 달성할 수 있는 목표에서 시작하는 것이 좋습니다. 예를 들면 아래와 같은 방식으로 목표를 설정할 수 있습니다. 

 

• 해당 달에 x 원 이하로 지출
• 해당 달에 x 원 저축
• 해당 달에 000에 지출 줄이기
• 특정 날짜까지 000를 구매하기 위해 저축하기

 

운동 KPI

운동은 삶을 활기차게 만드는 가장 좋은 방법입니다. 개인의 성장이나 성과에도 큰 영향을 미칩니다. 운동의 중요성은 너무도 잘 알려진 것이기 때문에 언급을 줄이겠습니다. 

 

자신에게 맞는 운동 KPI를 설정할 수 있습니다. 예를 들면 아래와 같은 것들이 KPI가 될 수 있습니다. 

 

• 1일 달리기 거리
• 하루 걸음 수
• 주당 걸음 수
• 주당 활동 시간(분)
• 주당 피트니스 클럽에 간 횟수
• 매주 댄스 수업 출석

 

휴식 KPI

일을 하거나 놀이를 즐기는 것만큼 휴식을 취하는 것도 중요합니다. 휴식의 정의는 개인마다 다릅니다. 개인에게 다시 활력을 가져다줄 수 있는 활동이 다르기 때문이죠. 그런 만큼 자신에게 휴식이 되고 활력이 되는 활동과 관련된 KPI를 설정할 것이 중요합니다. 예를 들면 아래와 같은 것들이 있습니다. 

 

• 산책하기
• 책 읽기
• 일기 쓰기
• 오디오북 듣기
• 자격증 따기
• 친구와 수다떨기
• 드라이브 하기

 

그 외의 개인 성장을 촉진할 수 있는 KPI

이외에도 아래와 같은 것들을 개인 KPI로 설정하고 측정을 통해 성장을 촉진할 수 있습니다. 

• 일일 안정 시 심박수
• 일일 체중 및 체지방
• 수면 시간
• 명상한 시간
• 주간 생산성 수준

 

 

 

 

개인 성장을 위한 KPI를 효율적으로 활용하는 방법

 

개인 KPI를 효율적으로 활용하는 가장 추천할만한 방법은 KPI를 측정할 수 있는 앱이나 도구를 활용하는 것입니다. 

 

예를 들면 예산 책정 KPI를 측정하기 위해서 가계부 앱을 사용하거나 걸음수를 측정하기 위해서 스마트워치와 관련 앱을 활용할 수 있습니다. 관계 KPI를 측정하기 위해서 스케줄 앱을 활용할 수도 있습니다. 

 

꼭 앱이나 디바이스를 구입할 필요는 없지만 중요한 것은 가능한 측정이 쉬워야 한다는 것입니다. 측정이 작업이 된다면 아무리 좋은 KPI라도 더 이상 도움이 되지 않을 것입니다. 

 

 

 

 

 

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