【품질 관리】 KPI 예시 27가지와 주의사항

품질 관리에 관해서는 QCD가 중요하다는 이야기를 자주 듣습니다.

 

Ｑ（Quality:품질）、Ｃ（Cost:원가）、Ｄ（Delivery:납기）

 

품질, 원가, 납기를 향상시키면 회사의 목표를 달성하기 쉽다는 것입니다. 하지만 실제로 QCD(품질, 원가, 납기)를 관리하다보면 한쪽의 향상이 다른 한쪽을 희생시키는 경우가 많기 때문에 동시에 향상시키는 것이 매우 어렵다는 것을 알게 됩니다.

 

• 일반적으로 품질이 올라가면 원가가 높아져 버리기 쉽습니다.
• 원가를 낮추면 품질이 떨어져 버리기 쉽습니다.
• 납기를 짧게 하면 역시 품질이 떨어지기 쉽습니다.

 

따라서 품질 관리 KPI는 다른 항목을 희생시키는 경우가 없는지 세심한 주의를 기울이고 가장 적절한 수준을 찾아야 한다는 것이 주의해야 할 점입니다.

 

 

 

 

품질 관리 KPI 예시

아래는 품질관리에 사용되는 대표적인 KPI들입니다. 모두 사용하기 보다는 각자의 환경에 가장 잘 맞는 것을 선별하거나 응용하는 것을 권장합니다.

 

제품 불량률 (Defect Density):

제품 불량률은 제조 과정에서 발생하는 불량 제품의 비율을 나타냅니다. 이 비율이 낮을수록 품질 관리에 성공하고 있는 것입니다.

 

불량손실액

불량품으로 인한 손실액입니다. 연간, 월간 등의 단위로 목표액을 정해서 그 금액 이하로 불량손실액을 줄이는 노력을 할 수 있습니다.

 

반품률 (Return Rate):

판매된 제품 중 고객이 반품하는 제품의 비율입니다. 제품의 품질이 높을수록 반품률은 낮아집니다.

처리 시간 (Cycle Time):

제품이 제조 과정에서 시작부터 완료까지 걸리는 시간입니다. 이 시간이 짧을수록 생산 효율성이 높아집니다.

고객 만족도 (Customer Satisfaction):

고객 만족도는 제품의 품질에 대한 고객의 인식을 나타내는 지표입니다. 이는 보통 설문조사나 리뷰 등을 통해 측정합니다.

품질 비용 (Cost of Quality):

불량 제품으로 인한 재작업 비용, 검사 및 테스트 비용, 고객 불만에 대한 대응 비용 등 품질 관리에 드는 총 비용을 나타냅니다.

첫번째 통과율 (First Pass Yield):

품질 검사에서 처음에 통과한 제품의 비율을 나타냅니다. 높은 첫번째 통과율은 제품의 초기 품질이 좋다는 것을 의미합니다.

공정능력지수 (Process Capability Index, Cp, Cpk):

공정이 규격 내에 얼마나 잘 들어맞는지 나타내는 지표입니다.

 

고객 불만 건수 (Customer Complaints):

제품이나 서비스에 대한 고객 불만의 수는 품질 관리의 중요한 지표입니다. 불만 건수가 줄어들면 제품이나 서비스 품질이 개선되고 있음을 나타냅니다.

고객 보유율 (Customer Retention Rate):

고객 보유율은 기간 동안 고객이 해당 제품이나 서비스를 계속 사용하는지를 측정하는 지표입니다. 보유율이 높을수록 고객이 제품이나 서비스의 품질에 만족하고 있다는 뜻입니다.

불량 품목 발견 시간 (Time to Detect Defects):

제품 불량을 발견하는데 걸리는 시간을 측정하는 지표입니다. 이 시간이 짧을수록 품질 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

품질 개선 프로젝트 성공률 (Success Rate of Quality Improvement Projects):

품질 개선 프로젝트가 목표를 달성한 비율입니다. 이를 통해 품질 개선 노력의 효과를 평가할 수 있습니다.

시장 반응 시간 (Time to Market):

제품 개발에서 판매까지의 시간을 나타냅니다. 이 시간이 짧을수록 빠르게 고객의 요구에 응답할 수 있습니다.

공급 업체 품질 지수 (Supplier Quality Index):

공급 업체가 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 측정하는 지표입니다. 공급 업체의 품질이 좋을수록 내부 품질도 개선될 가능성이 높습니다.

ISO 인증 획득 상태:

ISO 9001과 같은 품질 인증은 조직이 품질 관리 시스템을 효과적으로 구현하고 있음을 확인하는 데 중요합니다.

 

제품 수명 (Product Lifespan):

제품이 예상한 대로의 성능을 보이는 기간입니다. 제품 수명이 길면, 제품의 품질이 높다는 것을 나타냅니다.

재고 품질 수준 (Inventory Quality Ratio):

이는 재고 중 판매 가능한 제품의 비율을 나타냅니다. 높은 재고 품질 수준은 공급망에서 품질을 잘 관리하고 있음을 나타냅니다.

품질 관리 시스템 효과성 (Effectiveness of the Quality Management System):

이는 품질 관리 시스템이 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지를 측정하는 지표입니다.

예방적 조치의 효과 (Effectiveness of Preventive Actions):

이는 품질 문제를 예방하는 조치가 얼마나 효과적인지를 측정하는 지표입니다. 예방적 조치가 효과적이면, 불량률이 감소하고 고객 만족도가 향상됩니다.

교육 및 훈련 효과 (Training and Education Effectiveness):

이는 교육 및 훈련 프로그램이 품질 향상에 얼마나 도움이 되는지를 측정하는 지표입니다. 교육 및 훈련은 품질 문제를 줄이고, 품질 표준을 준수하는데 중요합니다.

품질 목표 달성률 (Achievement Rate of Quality Objectives):

이는 설정된 품질 목표를 얼마나 잘 달성하는지를 측정하는 지표입니다.

 

외부 품질 감사 결과:

외부 감사인이 품질 관리 시스템을 감사하고, 이를 통해 발견된 문제점의 수와 종류는 품질 관리의 효과를 측정하는 데 중요한 지표가 될 수 있습니다.

제품의 안전성 (Product Safety):

제품이 사용자에게 안전한지 평가하는 지표입니다. 높은 제품의 안전성은 고객 만족도와 제품 품질에 직접적인 영향을 미칩니다.

품질 부서의 직원 만족도 (Quality Department Employee Satisfaction):

품질 부서의 직원 만족도는 해당 부서의 효율성과 생산성에 영향을 미칩니다.

제품 균일성 (Product Uniformity):

동일한 제품 라인의 모든 제품이 일관된 품질을 유지하는지 평가하는 지표입니다.

품질 관리 시스템의 준수 (Compliance with Quality Management System):

조직 내에서 품질 관리 시스템의 지침과 규정을 얼마나 잘 따르는지를 측정하는 지표입니다.

제품 테스트 실패율 (Product Test Failure Rate):

제품 테스트 과정에서 실패하는 제품의 비율입니다. 이 비율이 높으면 품질 개선이 필요하다는 신호가 될 수 있습니다.

내부 결함 비율 (Internal Defect Rate):

내부 품질 검사 과정에서 발견되는 결함의 비율입니다. 이 비율이 낮아지면 품질 관리의 효과가 향상되었다는 것을 나타냅니다.

 

 

 

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